Política de Reembolso

Quando você tem direito a reembolso

• Arrependimento: desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC).
• Produto com defeito de fabricação confirmado em análise técnica.
• Produto diferente do pedido ou avariado no transporte.
• Pedido cancelado antes do envio.
• Pagamento em duplicidade ou cobrança indevida.
• Indisponibilidade de estoque após a confirmação do pagamento.

Prazo para receber o dinheiro de volta

Após a aprovação do cancelamento, da devolução ou da análise técnica, o reembolso é processado via Pix em até 10 dias úteis, na chave Pix informada pelo titular do pedido (CPF, e-mail ou telefone). Você recebe um e-mail de confirmação quando a transferência é realizada.

O que é reembolsado

• Arrependimento ou defeito/erro da loja: valor integral dos produtos + frete pago.
• Cancelamento antes do envio solicitado pelo cliente: valor integral pago.
• Devolução fora das condições (produto usado ou montado): o reembolso pode ser recusado e o produto reenviado ao cliente.

Como solicitar

• Envie um e-mail para contato@pneustore.com.br com o número do pedido.
• Informe o motivo e, se aplicável, anexe fotos do produto e da embalagem.
• Informe a chave Pix para recebimento do valor.
• Nossa equipe responde em até 1 dia útil com a confirmação e as instruções de coleta ou postagem.

Importante

• O reembolso é feito somente para o titular do pedido.
• O valor devolvido corresponde exatamente ao valor pago (já com o desconto do Pix aplicado).
• Guarde o comprovante de postagem caso a devolução seja feita por você.