Política de Trocas e Devoluções

Arrependimento (até 7 dias corridos)

O prazo começa a contar da data de recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita:

• O pneu deve estar sem uso e sem sinais de montagem (sem marcas de talão, sem resíduos de lubrificante de montagem).
• O produto deve estar na embalagem original, com etiquetas e lacres intactos.
• Devem acompanhar a nota/recibo e todos os acessórios.
• O frete de devolução por arrependimento é por conta do cliente; o valor pago é reembolsado integralmente, incluindo o frete original.

Produto errado ou avariado na entrega

• Confira a mercadoria no ato do recebimento: se a embalagem estiver violada ou o produto avariado, recuse a entrega e registre o motivo no comprovante.
• Se perceber o problema depois, avise em até 72 horas pelo e-mail, com fotos do produto e da embalagem.
• Nesses casos, a coleta e o reenvio são 100% por nossa conta, sem qualquer custo.

Defeito de fabricação

Pneus com suspeita de vício ou defeito (bolhas, deformações, desgaste irregular atípico) são encaminhados à análise técnica do fabricante:

• Envie fotos e a descrição do problema para nosso e-mail, com o número do pedido.
• A análise do fabricante leva em média 15 a 30 dias corridos.
• Aprovada a reclamação, você escolhe: troca por produto igual ou equivalente, ou reembolso integral.
• Danos causados por mau uso, impactos, calibragem inadequada ou falta de alinhamento não configuram defeito de fabricação e não são cobertos.

Garantia do fabricante

Todos os pneus vendidos possuem garantia oficial contra defeitos de fabricação: 5 anos para pneus de passeio/SUV e 2 anos para pneus de moto, contados da data de fabricação, conforme o certificado de garantia de cada fabricante. A garantia não cobre desgaste natural, cortes, impactos ou uso inadequado.

Como solicitar troca ou devolução

• Escreva para contato@pneustore.com.br informando o número do pedido e o motivo.
• Nossa equipe responde em até 1 dia útil com a autorização e o código de postagem ou agendamento de coleta.
• Não devolva produtos sem autorização prévia — devoluções não autorizadas podem ser recusadas.